Questions fréquentes

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Cliquez sur l’icône du panier pour vérifier les articles, les quantités et les prix. Vous pouvez modifier ou supprimer des articles si nécessaire.

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Dans l'encart de droite, en dessous le récapitulatif de votre commande, vous pouvez rentrer un code de réduction ou de carte-cadeau si vous en disposez d'un.

Si vous n’êtes pas déjà connecté, vous devrez remplir vos coordonnées :

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Vous pouvez cocher la case "Sauvegarder mes coordonnées pour la prochaine fois".

Avec ces informations, un compte client sera créer automatiquement. Pas de panique ! Avec notre nouvelle plateforme plus besoin de mot de passe. Lors de votre connexion, vous devrez rentrer votre adresse mail. Un code vous sera envoyé à cette même adresse pour pouvoir vous connecter. C'est un code unique généré automatiquement à chacune de vos futures connexions.

Si vous avez un compte, cliquez sur "Se connecter". Vous devrez indiquer votre adresse mail, un code de vérification vous sera envoyé à cette même adresse.

Une fois l'adresse postale indiquée, choisissez votre mode de livraison :

• Relais GLS (les points relais). Le choix du point relais se fera après le paiement, vous aurez un large choix de points relais au plus proche de chez vous.
• Domicile

Vérifiez les frais éventuels de ces modes de livraison.

Saisissez vos coordonnées bancaires. Vous pouvez cocher la case "Utiliser l'adresse d'expédition comme adresse de facturation" si c'est le cas, sinon saisissez les informations liées à cette adresse de facturation.

Vérifiez une dernière fois votre panier, l’adresse et le paiement, puis validez la commande.

Si vous avez choisi le mode d'expédition "Relais GLS", vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous, une fois que le paiement sera accepté.

Vous recevrez un email ou une notification confirmant votre commande, avec un numéro de suivi.

Vous retrouvez toutes les informations liées à votre commande dans votre compte client.

Vous ne connaissez pas encore nos produits ? L’idéal est de rencontrer une Conseillère Body Nature qui vous guidera dans vos choix.

Dès que vous confirmez votre commande, elle est immédiatement transmise à notre entrepôt pour être expédiée le plus rapidement possible.

⚠️ Veuillez noter qu’une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Pour des raisons de sécurité et de données confidentielles, il ne sera pas possible de valider une commande en téléphonant à notre Service Client.

Dès que votre commande est expédiée, le transporteur vous enverra un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi.

Il appartient au Client de vérifier son colis à l'arrivée ou d’aller retirer son colis en point relais dans les délais (selon l’option de transport choisie) et de faire toutes les réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées auprès du transporteur. Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, ou bien si des produits sont manquants dans le colis alors que celui-ci est intact, le Client doit, à peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison à notre Service Client.

Conformément aux dispositions de l'article L 121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la livraison des produits.

Toutefois, cette faculté de rétractation pourra exceptionnellement être écartée dans les cas et conditions prévues par l’article L 121-21-8 du Code de la consommation (issu de la loi n° 2014-344 relative à la consommation du 17 mars 2014).

Vous devrez informer le Service Client par écrit via le formulaire de contact de
votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre décision d’exercer votre droit de rétractation pour nous retourner les produits concernés.

Les produits devront nous être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état et accompagnés de la facture.

Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Les frais de retour seront à la charge exclusive de l'Acheteur.

Le remboursement des sommes versées par l’Acheteur au titre de la commande interviendra dans les jours suivants la parfaite récupération des produits.

Lors de votre achat, vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Délai de 48-72 heures à compter de l'expédition du lundi au vendredi.

Hors problème d'acheminement et tout évènement de force majeure non imputable à la marque Body Nature.

Frais de livraison à domicile par transporteur (GLS – Heppner ou Schenker) => 8 euros

Frais de livraison en point retrait (GLS) => 6 euros

Nous réduisons les frais de livraison à 1.50€ pour toute commande supérieure à 79€ d'achat.

Dans un premier temps, vous vous demandons d'effectuer quelques recherches de votre côté en demandant notamment à vos voisins ou bien à votre gardien, s’ils n’ont pas réceptionné votre colis.

Une fois les vérifications faites, nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer une réclamation.

Pour cela, vous pourrez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Dans la mesure du possible, effectuez une réserve auprès du transporteur, refusez le colis si l’ensemble des produits sont endommagés.

Sinon, prenez des photos intérieur, extérieur du carton ainsi que des produits.

Déclarez le dommage auprès du service Client via le formulaire de contact dans les 24 heures maximum après livraison.

Afin de pouvoir prendre en charge votre réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.

En effet, cela peut se produire lorsque le point de retrait initial n'a pas la possibilité de stocker votre colis.

Si vous ne pouvez pas vous rendre au nouveau point relais qui est indiqué dans votre mail, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.

Bon à savoir : Notez que votre colis peut être conservé 5 jours dans un point retrait avant d’être retourné dans notre entrepôt.

La livraison est exclusivement possible en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact)

En cliquant sur "Autres moyens de paiement" vous serez redirigé vers une page ou vous pourrez sélectionner Apple Pay ou Google Pay.

Notre solution de paiement en ligne "Lyra connect" vous garantit un paiement entièrement sécurisé et la protection de vos données bancaires.