Questions fréquentes
Une question sur votre commande ? Découvrez la réponse ici !
Commande
Comment passer commande en ligne ?
Pour passer commande sur notre site, ajoutez vos produits préférés à votre panier puis validez ce dernier. Le paiement en ligne est entièrement sécurisé et vous pouvez choisir votre mode de livraison.
Vous ne connaissez pas encore nos produits ? L’idéal est de rencontrer une Conseillère Body Nature qui vous guidera dans vos choix.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier ou l'annuler. S'il s'agit d'une commande passée lors d'un Instant Body nature, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Conseillère pour savoir si cela est encore possible.
Que faire s'il manque ou ou plusieurs produits dans ma commande ?
Il manque un ou plusieurs produits dans votre commande ? Nous vous invitons à contacter votre Conseillère ou à remplir le formulaire de contact. Notre Service Client traitera votre demande et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Comment retourner ma commande ?
Une fois votre commande reçue, vous ne pouvez plus la retourner.
Est-ce que je peux me faire livrer à une autre adresse ?
Lors de votre achat, vous pouvez entrer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Plusieurs options s'offrent à vous pour la livraison de votre commande :
Chez votre Hôtesse (uniquement pour les commandes passées en Instant Body Nature) : 1.50€
Livraison en point relais (Mondial Relay) : 6€
A domicile : 8€
Vous recevrez votre commande sous un délai de 5 jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité des articles et du transporteur.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact ou par téléphone au 05.49.65.66.18. Nos équipes vous demanderont différentes informations liées à votre commande (coordonnées, numéro de commande) pour traiter au mieux votre demande.
La livraison est-elle possible à l'étranger ?
La livraison est exclusivement possible en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Paiement
Quels moyens de paiements puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro). Pour les commandes réalisées en Instant Body Nature, vous pouvez vous rapprocher de votre Conseillère pour connaitre les modes de paiements acceptés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Notre solution de paiement en ligne Payzen vous garantit un paiement entièrement sécurisé et la protection de vos données bancaires.